在品牌女装折扣店里做导购应该怎么留住客户?
每个品牌女装折扣店基本都有一种现象出现,那就是消费者在品牌女装折扣店店内停留的时间很短,基本上看上一圈就会走人,导购员经常反映,不管怎么说,怎么做都没有办法留住客户,可能问题不是出现在品牌女装折扣店的人员身上,而是自己的店铺,那么怎么才能提高留住品牌女装折扣店里进店客户的几率呢?
实际上,不能够留住品牌女装折扣店内的客户往往都是一种很常见的现象,要么客户没找到自己想要的衣服,要么就是对这个店铺印象不怎么好,不想在这里消费,这一点很影响品牌女装折扣店的营业额。在每个消费者进店之后,品牌女装折扣店的内部人员都会想尽办法来留着客户消费,不管是服装品牌推广,还是品牌女装折扣店店铺的外观装修,都是吸引客户多留一会的办法。
通常情况下,进入品牌女装折扣店的客户分为两种:一种是主动型客户,已进入品牌女装折扣店店铺内,就寻找自己想要的衣服。另一种就是沉默型客户,进去品牌女装折扣店店铺内不说话,就自己看,或者听导购员的意见,再选择自己中意的一款服装,有些斯文,整体节奏较慢正确的方法是在迎宾后10-20秒,这是给客户的独立浏览时间,而这段时间就是导购员的寻机阶段,一般情况下,在这短短的时间里,沉默型顾客会出现以下五种情形:1、用手触摸商品看标签;2、一直注视同一商品或同类商品;3、看完商品看导购,4、走着走着停下脚步,想往里走又有些徘徊;5、浏览速度很快,无明显目标物。处理方法:这时导购员应该快速上前,抓住这个关键时刻,接近客户,导购员要和客户保持一定的距离,不要跟太紧;第二,千万不要做与工作无关的事情,聊天,看书等都是这段时间为禁忌的,这样一来很难让顾客相信你是专业的。建议:导购员的行为必须与工作有关,并且好是动态的,这样你才便于观察顾客的状态,方便寻机,比如可以调换样板,清洁某个角落。
2、不能给客户太大的压力提示:错误的语言会造成行为的压力,客户感觉不舒服!心理紧张、戒备,想摆脱不舒服!
这就是压力。其实进店顾客不舒服的原因有两点:是顾客敏感的那就是向她掏钱,或者说掏钱太快带来的心理紧张;第二是不要侵犯客户的私人空间,不能纠缠不放,因为现在的客户越来越自我,越来越讲究私人空间的自由。提示:不要犯错——导购员给予的,不是顾客想要的!
品牌女装尾货折扣批发店
基于上述两个原因分析,现在的导购要么把话说错,要么肢体行为不当,让沉默型顾客本来就戒备的心理变得更加封闭,以至于让他们产生这样的想法,不想理会导购,只想远离导购。自己要快速寻找喜欢的产品,没有的话就赶快“转移”。怎样接近,才能让顾客没有压力呢?,不要紧跟与顾客至少要保持3米以上的距离,不要阻挡顾客前行的通道。要管住自己的脚,不要给顾客制造任何的心理压力或现实障碍;第二,要说对话尽量避免用提问的语句接近顾客,比如,“你好,是买XX产品的吗?”“请问需要我帮忙吗?”“如果喜欢的话,可以体验一下!请问你喜欢什么风格的?”等诸如此类的发问都有很大的压力,以致于顾客会出现逃避语言来保护自己——我先随便看看……
正确接近顾客的开场,可以采用以下几种方法:
方法1:美女,你很有眼光,这是我们的……产品,这个款式风格很独特……(采用赞美的方式接近顾客)
方法2:“美女,我们这款产品现在卖的非常好,我来帮你介绍一下……(单刀直如,开门见山)
方法3:“美女,您好,这款是我们目前刚刚上货的新款式,款式简练,与众不同,我帮你打开看看……”
方法4:“美女,您好!这款是今年流行的款式,不但彰显品位,而且它的面料还特别……这边请!我为您详细介绍”(突出新款的特别)分析:第1种应对方法,虽然把选择权给了顾客,但没有引导顾客进入购买阶段,因此,有些消极等待;第2种应对方法,虽然在引导顾客注意力到喜欢的货品方向,但导购放弃了主动为顾客推荐介绍货品的,导致顾客自由度较大,随时可能离开。导购一旦这样应对,再上前接近顾客就会增加难度;第3种的无声应对,显得有些尴尬,顾客也会感到不舒服。属于快速败下阵来的自然性销售行为,自己主动放弃。
作为品牌女装折扣店里的导购,一定要记住,面对消费者的时候一定要面带微笑,让他感受到你的诚心诚意!同时拉近与客户之间交流的距离,慢慢深入,再通过客户的各种表现来判断这个客户是什么类型,然后一一答题。
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